Trocas e Devoluções

Nós da Alaska trabalhamos com muito carinho na produção de roupas de qualidade e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, nossa política é transparente e simples. Confira abaixo os detalhes:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pelos correios ou transportadora.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve estar nas seguintes condições:

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais intactas e na embalagem original.
• Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou feitos sob medida (como itens com bordados, estampas específicas, ou ajustes de tamanho personalizados), exceto em caso de defeito.

3. Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação (ex.: costura desfeita, botão solto, zíper quebrado), você tem o direito de trocar o item por um novo, sem custo adicional. O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 07 dias corridos após o recebimento do produto.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco através do e-mail [email de contato] ou pelo WhatsApp [número de contato]. Informe seu número de pedido, o motivo da troca ou devolução, e envie fotos do produto (se for o caso de defeito).
2. Aguarde nossa resposta: Responderemos em até 1 dia úteis com as instruções detalhadas sobre como proceder.
3. Envio do produto: O cliente será responsável pelo frete no caso de devolução por arrependimento. Caso o motivo seja defeito ou erro nosso no envio, o frete será por nossa conta.

7. Reembolso

Se a devolução for solicitada e o produto for aceito, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para ser creditado.
• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária ou via PIX, no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

9. Atendimento ao Cliente

Estamos aqui para ajudar! Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 21 978766095. Faremos o possível para resolver qualquer questão rapidamente e garantir sua satisfação.